Termos de Serviço

Última atualização: 10/11/2025

Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam o uso dos serviços e produtos oferecidos pela Cloudoo ("nós", "nosso", "empresa"), empresa de hospedagem de sites registrada sob CNPJ 59.703.965/0001-93. Ao acessar, utilizar ou contratar nossos serviços, você ("cliente", "usuário", "você") concorda expressamente com estes termos e condições. Caso não concorde, não utilize nossos serviços.

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, contratar serviços ou utilizar qualquer funcionalidade oferecida pela Cloudoo, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Serviço, bem como nossa Política de Privacidade. Estes documentos constituem um acordo legalmente vinculativo entre você e a Cloudoo.

2. Descrição dos Serviços

A Cloudoo oferece serviços de hospedagem de sites, registro de domínios, e-mail profissional, certificados SSL e serviços relacionados à infraestrutura web. Os serviços são fornecidos através de servidores próprios ou de terceiros, conforme a natureza do serviço contratado. Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer serviço, mediante aviso prévio quando aplicável.

3. Elegibilidade e Conta de Usuário

Para utilizar nossos serviços, você deve:

A Cloudoo não se responsabiliza por perdas ou danos decorrentes do uso não autorizado de sua conta. Você é responsável por manter backups adequados de seus dados e arquivos.

4. Uso Aceitável

É expressamente proibido utilizar nossos serviços para:

A violação destas regras pode resultar em suspensão imediata ou cancelamento do serviço, sem direito a reembolso, além de possíveis medidas legais.

5. Pagamentos, Faturas e Renovação

5.1. Preços e Cobrança: Os preços dos serviços são divulgados no momento da contratação e podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias. Os valores são cobrados conforme o plano e período escolhidos (mensal, trimestral, semestral ou anual).

5.2. Formas de Pagamento: Aceitamos pagamento via cartão de crédito, débito, boleto bancário, PIX e outras formas disponíveis em nosso sistema. O pagamento deve ser efetuado até a data de vencimento da fatura.

5.3. Atraso no Pagamento: Em caso de atraso no pagamento, o serviço poderá ser suspenso após o período de tolerância. Após suspensão, o cliente terá um prazo adicional para regularização antes do cancelamento definitivo. Durante a suspensão, o acesso ao serviço será bloqueado.

5.4. Renovação Automática: Os serviços são renovados automaticamente no final de cada período, a menos que o cliente cancele antes do vencimento. O cliente autoriza a cobrança automática nos cartões de crédito cadastrados.

5.5. Reembolsos: Reembolsos são avaliados caso a caso, conforme nossa política de garantia. Em geral, não há reembolso para períodos já utilizados ou após o período de garantia inicial.

6. Cancelamento e Recuperação de Arquivos

6.1. Cancelamento pelo Cliente: O cliente pode cancelar seus serviços a qualquer momento através do painel de controle ou entrando em contato com o suporte. O cancelamento deve ser solicitado antes da data de renovação para evitar cobranças futuras.

6.2. Cancelamento pela Cloudoo: Reservamo-nos o direito de cancelar serviços em caso de violação destes Termos, não pagamento, ou por qualquer motivo que comprometa a integridade de nossos serviços ou de outros clientes.

6.3. Período de Retenção de Arquivos: Após o cancelamento do serviço de hospedagem, os arquivos do cliente serão mantidos em nossos servidores por um período de 3 (três) meses a contar da data do cancelamento.

6.4. Recuperação de Arquivos: Durante o período de 3 meses após o cancelamento, o cliente poderá solicitar a recuperação de seus arquivos através do suporte. Para realizar a recuperação, será cobrada uma taxa única de R$ 80,00 (oitenta reais), que deve ser paga antecipadamente. A recuperação será disponibilizada após a confirmação do pagamento.

6.5. Exclusão Definitiva: Após o período de 3 meses, todos os arquivos, bancos de dados, e-mails e demais dados do cliente serão excluídos permanentemente de nossos servidores, sem possibilidade de recuperação. A Cloudoo não se responsabiliza por dados perdidos após este período.

6.6. Responsabilidade do Cliente: É de total responsabilidade do cliente realizar backups de seus arquivos antes do cancelamento. Recomendamos fortemente que backups sejam feitos regularmente durante a vigência do contrato.

7. Disponibilidade e SLA

Nos esforçamos para manter nossos serviços disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta e podem ocorrer manutenções programadas ou de emergência. A Cloudoo não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por fatores externos, incluindo mas não limitado a: falhas de internet, ataques cibernéticos, desastres naturais, ou ações de terceiros.

8. Limitação de Responsabilidade

Os serviços são fornecidos "como estão" e "conforme disponível". A Cloudoo não garante que os serviços atenderão a todos os requisitos do cliente ou que estarão livres de erros, interrupções ou falhas. Em nenhuma hipótese a Cloudoo será responsável por:

A responsabilidade total da Cloudoo, em qualquer caso, não excederá o valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses pelo serviço específico que deu origem à reclamação.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, design, logotipos, marcas e software da Cloudoo são de propriedade exclusiva da empresa ou de seus licenciadores e estão protegidos por leis de propriedade intelectual. O cliente mantém todos os direitos sobre o conteúdo que hospeda em nossos servidores, sendo responsável por garantir que possui os direitos necessários sobre tal conteúdo.

10. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de seus dados conforme descrito na Política de Privacidade.

11. Indenização

O cliente concorda em indenizar e isentar a Cloudoo, seus diretores, funcionários e parceiros de qualquer reclamação, dano, perda, responsabilidade e despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

12. Modificações dos Termos

A Cloudoo reserva-se o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas aos clientes através do e-mail cadastrado ou por aviso em nosso site, com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado dos serviços após as modificações constitui aceitação dos novos termos. Caso não concorde com as alterações, o cliente deve cancelar seus serviços.

13. Rescisão

Qualquer uma das partes pode rescindir este acordo a qualquer momento, mediante cancelamento do serviço. A Cloudoo pode rescindir imediatamente em caso de violação destes Termos. Após a rescisão, as cláusulas sobre recuperação de arquivos, limitação de responsabilidade e indenização permanecerão em vigor.

14. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

15. Disposições Gerais

15.1. Integralidade: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes.

15.2. Renúncia: A falha em exercer qualquer direito não constitui renúncia a tal direito.

15.3. Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.

15.4. Cessão: O cliente não pode ceder ou transferir seus direitos ou obrigações sem consentimento prévio da Cloudoo.

15.5. Comunicação: Todas as comunicações oficiais serão feitas através do e-mail cadastrado ou do painel de controle.

16. Contato

Para questões relacionadas a estes Termos de Serviço, dúvidas ou suporte, entre em contato conosco através dos canais disponíveis no rodapé deste site ou através do painel de controle.

Estes Termos de Serviço entram em vigor a partir da data de publicação e se aplicam a todos os serviços contratados a partir desta data.